【プレスリリース】20年の現場設計ノウハウ×最先端AIでメールカスタマーサポートを自動化。「AIメールセンター」α版を提供開始

バークレイグローバルコンサルティング＆インターネット株式会社と株式会社パンハウスは、次世代メールカスタマーサポートシステム「AIメールセンター」のα版を共同開発し、提供を開始しました。

「AIメールセンター」は、バークレイグローバルコンサルティング＆インターネット株式会社が20年にわたり培ってきた、エンタメ業界のファンビジネスDX、ファンクラブ運営、EC構築、カスタマーサポートセンター設計の知見と、パンハウスのAI技術を組み合わせたシステムです。

AIが問い合わせへの回答案を作成することで、担当者の回答作成工数を削減し、対応のスピードアップと品質向上を支援します。導入前には過去の問い合わせ対応履歴を用いたバックテストを行い、運用開始後は担当者による修正・調整データを蓄積して、回答精度を継続的に高めます。

「AIメールセンター」の主な特徴

今後は問い合わせ対応にとどまらず、ファンクラブやECにおける登録作業やルーティンワークのAI自動化も視野に入れ、現場スタッフが企画・提案などのコア業務に集中できる環境づくりを目指します。

プレスリリースの詳細は、以下よりご覧ください。

「AIメールセンター」の詳細は、サービスサイトをご覧ください。