問合せメール
任せても、責任は人に残る> 問い合わせメール溜まってるから、分類して返信の下書きまで
- 入口
- 文面も温度もバラバラなメール40通
入口 メール40通 - 想定外
- クレームに解約の意思→即エスカレーション（返信しない）
人が確認 5点 - 出口
- 分類表＋返信下書き＋要注意3件
- いちばん見やすい主張
- 任せても、責任は人に残る
「矛盾は、黙って直さず根拠つきで止める」
背景ある会社のサポート窓口です。問い合わせのメールが、1日に40通届きます。
一行渡したのは、この一行だけ。『いつもの型で』。型は、一度作って残してあります。
締め置いて、一行。人は5点を確認するだけ。部下のように任せられるAIが、できたということです。
